Η εξυπηρέτηση πελατών σας

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, ρίξτε μια ματιά στις πιο συχνές ερωτήσεις, ίσως βρείτε τη σωστή απάντηση για εσάς. Εάν όχι, μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της σελίδας.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
 

Θα θέλατε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα; Κανένα πρόβλημα, απλά επικοινωνήστε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@lumories.gr.

Έχετε ήδη στείλει e-mail; Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας στείλει σύντομα ένα έντυπο επιστροφής για να το επισυνάψετε στην παραγγελία σας.

Παρακαλούμε περιμένετε μέχρι να λάβετε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, καθώς δεν θα είμαστε σε θέση να σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα που θα προκύψουν αν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν αυτοπροσώπως.

Επιστρέψτε μας το(α) πλήρες(α) προϊόν(τα), στην αρχική συσκευασία, αν είναι δυνατόν. Εάν δεν την έχετε κρατήσει, παρακαλούμε επιλέξτε μια κατάλληλη εναλλακτική λύση. Για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών μας, παρακαλούμε να προσδιορίσετε τον λόγο της επιστροφής.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Εντός ποιου χρονικού διαστήματος μπορεί να γίνει η επιστροφή;
 

Μόλις καταχωρίσετε τη δήλωση στην πύλη μας, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε το εμπόρευμα στην αποθήκη μας.

Πόσο διαρκεί η εγγύηση του προϊόντος; 

 
Όλα τα προϊόντα έχουν περίοδο εγγύησης 24 μηνών (ιδιώτες πελάτες). Η εγγύηση αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή μου; 
 
Μόλις καταχωρήσετε την επιστροφή στην πύλη μας, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών σύμφωνα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Ποιος πληρώνει το ταξίδι επιστροφής;
 

Οι επιστροφές στο Lumories.gr είναι δωρεάν. Για αυτό, η επιστροφή πρέπει να διεκπεραιωθεί μέσω της πύλης επιστροφών μας και θα λάβετε ένα email με όλες τις πληροφορίες για τη διαδικασία.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ.

Θέλετε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν;

Χρησιμοποιήστε την πύλη επιστροφών μας και θα επεξεργαστούμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.